AMI-大幅続伸 SMBCでIBM Watsonをコールセンター全席に導入
アドバンスト・メディア<3773.T>が大幅続伸。同社は24日、三井住友銀行(千代田区)と日本総合研究所(品川区)が、同社、日本アイ・ビー・エム(東京都中央区)、SCSK<9719.T>の3社と共同で、三井住友銀行のコールセンター全席でIBM Watson Explorerを利用可能とするほか、行内の営業部店から本部への照会対応業務でも活用を開始したと発表した。
三井住友銀行では2014年、コールセンターでのオペレーターのサポートツールとして邦銀では初めてWatson導入に着手し、以来活用を続けてきた。業績拡大への寄与が期待され、買いが入っている。
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