大日本印刷-反落 コンタクトセンターの新サービス開始 ビデオ通話やチャットを活用
大日本印刷<7912.T>が反落。同社は3月29日に、コンタクトセンターにおいて、電話音声だけではなくビデオ通話やチャットを行い、文書ファイルや画像を共有しながら顧客対応できる、WebRTCを活用した新サービスを4月に開始すると発表した。画像や映像、PDFなどのデータをコンタクトセンターと生活者がリアルタイムで共有できるため、コミュニケーションの精度がより高くなり、顧客満足度の向上が図られるとした。
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