三菱総合研究所-続伸 生成AIを用いたFAQ「要約回答」と「回答生成」技術を開発
三菱総合研究所<3636.T>が変わらずを挟んで続伸。同社は24日、PKUTECH(東京都千代田区)と、企業内外からのさまざまな問い合わせに対し、既存の「よくある質問(FAQ)」を参考に回答するだけでなく、業務マニュアルや過去の問い合わせログを参照し回答を生成する技術を開発したと発表した。
問い合わせに対して、高速に一次回答するとともに、多数の手法を併用した二次回答も作成することで、難しい質問にも的確に回答し、顧客対応の品質・スピード向上を実現するとしている。
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